Se você teve algum problema durante sua compra na Shein, não se preocupe. A plataforma oferece diferentes maneiras de ajudar seus usuários a resolverem questões com rapidez e eficiência. Neste guia, vamos explicar detalhadamente como você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Shein, seja pelo aplicativo ou diretamente no site. O processo é bastante simples e pode ser feito tanto em dispositivos Android quanto iOS, ou ainda pelo computador.
Opções de contato com a Shein
A Shein oferece duas principais formas de atendimento ao cliente: via e-mail ou através do chat dentro da plataforma. Além disso, há uma seção de suporte onde os usuários encontram respostas para dúvidas frequentes e instruções sobre como lidar com possíveis problemas. No entanto, se você não encontrar uma solução nessa seção, pode seguir os passos abaixo para falar diretamente com um atendente.
Como entrar em contato pelo chat da Shein
Tempo estimado: 3 minutos
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Abra o aplicativo da Shein
- Acesse o aplicativo da Shein no seu celular e toque no ícone de “Perfil”, localizado no canto inferior direito da tela.
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Acesse a área de Suporte
- Na página de perfil, localize e toque no ícone de “Suporte” no canto esquerdo da tela.
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Selecione “Serviço ao Cliente”
- Toque no botão “Serviço ao Cliente”, disponível na parte inferior esquerda da tela.
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Descreva seu problema
- No chat que se abrirá, explique de maneira clara e objetiva o problema que você está enfrentando. O sistema fornecerá uma resposta automática com possíveis soluções. Caso não seja suficiente, você pode solicitar a ajuda de um atendente humano tocando no botão “Agente de contato”.
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Escolha a forma de atendimento
- O chat oferecerá duas opções: “Serviço online”, para conversar com um atendente via chat em tempo real, ou “Submeter um bilhete”, para enviar seu problema via e-mail. Dependendo do caso, ambas as opções podem estar disponíveis.
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Envie seu problema
- No caso de optar pelo chat, é possível anexar até cinco arquivos em formatos como JPEG, GIF, PNG, MP4, AVI, MOV ou WMV para ilustrar melhor o problema. Para iniciar a conversa, toque em “Iniciar Bate-papo”. Se escolher o e-mail, toque em “Enviar” após descrever o problema.
Horários e prazos de atendimento
Se você optar pelo atendimento via e-mail, a Shein geralmente responde dentro de 24 horas. Já o atendimento via chat com um atendente humano está disponível das 9h às 22h. Em ambos os casos, o suporte é ágil e busca resolver os problemas o mais rápido possível.
Como entrar em contato com a Shein pelo site
Caso prefira usar o site da Shein, o processo é bem semelhante. Basta acessar a página inicial e clicar no ícone de “Suporte” no canto superior direito. Uma nova tela será aberta com o chat, onde você poderá descrever seu problema e iniciar o atendimento.
Outras opções: Reclame Aqui
Se você tentou todas as formas de contato disponíveis na plataforma da Shein e ainda assim não conseguiu resolver o seu problema, há outra alternativa: fazer uma reclamação no site Reclame Aqui. Esse canal é bastante utilizado por consumidores brasileiros para expor problemas e buscar soluções diretamente com as empresas. Embora seja uma opção menos imediata que o chat ou o e-mail, muitos usuários encontram no Reclame Aqui uma maneira eficaz de solucionar suas pendências com a Shein.